Docplanner Especialista em CS Ops \\\| Projetos (remoto) \\\| SmartRecruiters Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox . Especialista em CS Ops \\\| Projetos (remoto) Tempo integral Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médiistcos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor. Descrição do emprego Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas; Traduzir os objetivos de negócio e as necessidades relacionadas à experiência do cliente em planos de ação estruturados, definindo escopo, cronograma, orçamento, recursos e indicadores de sucesso; Coordenar e facilitar reuniões de projeto, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes envolvidas e o acompanhamento das ações acordadas; Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras. Monitorar o progresso do projeto e manter as partes interessadas informadas sobre o status, os desafios e as decisões importantes; Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada; Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente. Qualificações Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas relacionadas; Experiência prévia com gestão de projetos em Customer Success; Conhecimento sólido de metodologias ágeis (Scrum, Agile); Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para criação de métricas, gestão de dados e relatórios; Experiência com ferramentas de gestão de processos e projetos (como Notion, Hive, MS Project) e criação de fluxogramas para apoiar melhorias operacionais; Fluência em inglês(etapas do processo serão em inglês). Informações Adicionais Modelo de trabalho: Híbrido para Curitiba/PR e Rio de Janeiro/RJ (2x por semana). Para demais regiões do país, 100% remoto. Nossos benefícios Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio Home Office; Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Creche Auxílio; StarBem, para saúde mental e bem-estar; App iFeel, para apoio emocional; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses. Estou interessado Estou interessadoAviso de privacidadeCookies Settings Estou interessado Indicar um amigo compartilhar este emprego Compartilhar no LinkedIn&mini=true&source=SmartRecruiters&summary=Docplanner%20esta%20procurando%20por%3A%20Especialista%20em%20CS%20Ops%20%7C%20Projetos%20(remoto)%20em%20S%C3%A3o%20Paulo%2C%20Brazil.%20https%3A%2F%2Fjobs.smartrecruiters.com%2FDocplanner%2F744000117354951-especialista-em-cs-ops-projetos-remoto-%3Ftrid%3D463ac537-35c8-4256-8fe4-47ea285de0a6&url=https%3A%2F%2Fjobs.smartrecruiters.com%2FDocplanner%2F744000117354951-especialista-em-cs-ops-projetos-remoto-%3Ftrid%3D463ac537-35c8-4256-8fe4-47ea285de0a6 Compartilhar no LinkedIn) Compartilhar no Facebook Compartilhar no Twitter.&via=SmartRecruiters&url=https%3A%2F%2Fjobs.smartrecruiters.com%2FDocplanner%2F744000117354951-especialista-em-cs-ops-projetos-remoto-%3Ftrid%3D33221b55-7baa-4189-992e-a7fac0c08950 Compartilhar no Twitter) Compartilhar por e-mail&body=Docplanner%20esta%20procurando%20por%3A%20Especialista%20em%20CS%20Ops%20%7C%20Projetos%20(remoto)%20em%20S%C3%A3o%20Paulo%2C%20Brazil.%20https%3A%2F%2Fjobs.smartrecruiters.com%2FDocplanner%2F744000117354951-especialista-em-cs-ops-projetos-remoto- Compartilhar por e-mail) Compartilhar no Xing Compartilhar no WeChat Compartilhar no WeChat × Copie o link e abra o WeChat para compartilhar. 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Candidates should possess a Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, or related fields. Prior experience in Customer Success project management is required. A strong understanding of agile methodologies such as Scrum and Agile is necessary. Proficiency in relational databases and SQL for data management and reporting is also a requirement. Experience with process and project management tools like Notion, Hive, or MS Project, and the ability to create flowcharts for operational improvements are expected. Fluency in English is also a requirement as some process steps will be conducted in English.