Docplanner AI Customer Success Specialist \\\| SmartRecruiters Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox . AI Customer Success Specialist A jornada completa Descripción de la empresa En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana. Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes. Descripción del empleo Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas a tu cargo, fortaleciendo la relación con los doctores y asegurando que obtengan el máximo valor de las soluciones de Doctoralia. Serás un socio estratégico para sus negocios, guiándolos hacia el éxito. Lo que harás: Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding. Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados. Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión. Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas. Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente. Gestionar una cartera de más de 100 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido. Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio. Requisitos De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen. Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad. Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad. Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación. Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack. Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor. Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas. Información adicional Lo que ofrecemos: Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes. Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar. 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre. TotalPass para mantenerte activo y con energía. Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender. Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office. Me interesa Me interesaPolítica de privacidadCookies Settings Me interesa Recomendar a un amigo comparte esta oferta Compartir en LinkedIn Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir por correo electrónico Compartir en Xing Compartir en WeChat Compartir en WeChat × Copia el enlace y abre WeChat para compartirlo. Copiar en el portapapeles Abrir WeChat Compartir en WeChat × Utiliza el Código QR Scan en WeChat y haz clic ··· para compartir. AI Customer Success Specialist Ciudad de México, México A jornada completa Me interesa Me interesa

The role requires one to two years of experience in customer service or account management, handling high-volume client portfolios. Experience managing between 120 and 150 assigned clients is necessary, ensuring close and quality service. Solid knowledge of post-sale follow-up, customer retention, and renewal using various communication channels is essential. Proficiency in tools such as CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite), and Slack is required. Experience in analyzing Google Ads campaigns and using data to generate value-driven strategies is also a key requirement. A problem-solving mindset focused on customer retention and account growth is expected.